看牙难，难在“上班没空看病，下班没处看病”。为切实解决群众这一急难愁盼问题，天津市口腔医院（南开大学口腔医院）以“便民医路通”服务品牌为引领，创新推出“日间国诊资深专家门诊+夜间延时服务”双轨并行模式，从时间维度深度挖潜，让优质口腔医疗资源真正“跟着患者走”。

一、日间“国诊资深专家门诊”：把顶级专家请到患者身边

天津市口腔医院依托国家临床重点专科建设项目及口腔医学国家区域医疗中心的平台优势，在日间常态化开设“国诊资深专家门诊”。该门诊由医院各专业领域的资深专家——包括主任医师、博士生导师、学科带头人等组成团队轮流出诊，覆盖牙体牙髓、牙周、口腔颌面外科、口腔修复、口腔正畸、儿童口腔等全学科。与普通专家门诊不同，“国诊门诊”实行“一号多学科”会诊机制，针对疑难复杂病例，患者挂一个号即可获得多专业资深专家联合制定治疗方案，避免在多科室间辗转奔波。配套专人导诊、全程健康管理及优先安排后续治疗等绿色通道服务，真正实现“找对专家、少跑弯路、一次解决”。

二、夜间延时服务：点亮“下班后”的口腔健康灯

针对上班族、学生群体及部分老年患者白天就医不便的现实痛点，医院在日间门诊基础上全面延长服务时间，推出“晚间门诊”延时服务。牙体牙髓科、牙周科、口腔修复科、儿童口腔科等需求量大的科室均安排值班医生在18:00至21:00时段接诊，部分科室根据预约情况灵活延至更晚。急诊科保持24小时开放，确保牙外伤、急性牙髓炎等急症患者随时得到救治。夜间延时服务并非简单“加开几个小时”，而是与日间诊疗执行统一的医疗质量标准和院感防控要求，检验、放射、药房等医技辅助科室同步留守配合，医保结算窗口同步开放，患者在夜间也能完成“挂号-检查-治疗-取药-结算”全流程。

三、“便民医路通”的支撑体系：让好举措落地有声

1. 精准预约与号源管理。通过医院官方微信公众号、健康天津App、“天津就医”小程序等多渠道释出号源，国诊资深专家门诊实行分时段精准预约，减少患者在院等候时间；夜间延时门诊号源提前一周公布，方便患者合理安排就诊时段。

1. 人性化服务配套。针对老年人、残障人士等特殊群体，门诊大厅设“便民医路通”服务台，提供协助挂号、陪诊帮扶、轮椅借用等服务。夜间时段加强安保与照明管理，确保患者出入安全顺畅。

1. 质量安全双保障。夜间门诊由具备主治医师及以上资质的人员出诊，建立完整的值班、交接班及质量监督制度，院感巡查与日间同标准执行，确保夜间医疗质量不打折扣。

1. 宣传引导统一入口。通过社区健康宣教、医院公众号专栏、短视频等进行多维度宣传，公布专科夜间排班表与专家出诊信息，引导群众知晓并用好该便民举措。

四、成效与展望

自“日间国诊资深专家门诊+夜间延时服务”运行以来，医院日间高峰拥堵情况得到一定分流，国诊门诊疑难病例解决率稳步上升，夜间延时门诊接诊量持续增长，惠及大量平日“没时间看牙”的上班族和需要家长陪同的儿童患者。天津市口腔医院将继续深化“便民医路通”服务内涵，动态调整服务科室与时段比例，探索智慧化流调与导诊、远程复诊等创新手段，以更有温度、更有精度的医疗服务，让百姓的口腔健康获得感成色更足、安全感更有保障。